據(jù)了解,目前在空調(diào)和熱水器行業(yè),對(duì)于售后服務(wù),多數(shù)品牌還只是停留在保修的層面,而美的中央空調(diào)卻公開(kāi)承諾:凡是從2020年1月1日起購(gòu)買的多聯(lián)式美的家用中央空調(diào)和家用空氣能熱水器,10年包修。相比之下,“包修”要比“保修”的承諾嚴(yán)苛很多。能對(duì)消費(fèi)者承諾長(zhǎng)期包修的品牌,寥寥無(wú)幾。10年包修,更是迄今為止多聯(lián)式家用中央空調(diào)和家用空氣能熱水器的整機(jī)最長(zhǎng)包修期。
其實(shí),沒(méi)有真正的產(chǎn)品品質(zhì)做支撐,再長(zhǎng)的承諾也是一句空話。美的敢于承諾多聯(lián)式家用中央空調(diào)和家用空氣能熱水器10年包修,是基于對(duì)自己產(chǎn)品品質(zhì)的絕對(duì)自信。如領(lǐng)航者系列全季候美的家用中央空調(diào),經(jīng)過(guò)256位研發(fā)工程師858天夜以繼日的付出,使用183項(xiàng)專利技術(shù)。其搭載自主研發(fā)的“熱馳芯”噴氣增焓雙轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)、行業(yè)首創(chuàng)的IH冷媒瞬熱技術(shù)和雙回路冷媒散熱技術(shù),全面提升了空調(diào)在極寒環(huán)境下的制熱力;通過(guò)蒸汽滅菌全屋加濕的方式,可實(shí)現(xiàn)每個(gè)房間可單獨(dú)控制,滿足用戶不同需求,并解決傳統(tǒng)加濕器不能解決的用戶痛點(diǎn)。正是基于產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)硬,美的中央空調(diào)才敢許諾10年包修的售后服務(wù)。
用戶至上,美的中央空調(diào)提供更貼心的售后服務(wù)
近期,為了減少用戶的后顧之憂,最大化的避免交叉感染的發(fā)生,同時(shí)提高空調(diào)的工作效率,美的中央空調(diào)適時(shí)對(duì)售后清洗消毒服務(wù)進(jìn)行了多項(xiàng)升級(jí),保障用戶更安心地使用。
針對(duì)疫情的防控需要,美的中央空調(diào)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的清洗消毒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外,在每單服務(wù)之前,工作人員都要進(jìn)行體溫測(cè)量并記錄,同時(shí)對(duì)使用工具進(jìn)行充分消毒,進(jìn)門前要統(tǒng)一穿戴好口罩、手套、鞋套等防護(hù)物品。
在進(jìn)行正式的清洗工作之前,工作人員會(huì)先進(jìn)行驗(yàn)機(jī),為了減少污物感染,服務(wù)人員會(huì)與用戶保持一定距離,同時(shí)減少不必要的交談。驗(yàn)機(jī)結(jié)束后,服務(wù)人員會(huì)在設(shè)備周圍進(jìn)行遮擋,比如在空調(diào)周邊及下方鋪放一次性臺(tái)布,有效隔離正式操作時(shí)產(chǎn)生的污染物。
特殊時(shí)期,美的中央空調(diào)售后服務(wù)使用了具備高溫殺菌功能的專業(yè)清洗機(jī)設(shè)備,清洗消毒藥劑主要使用抑菌專用藥劑,從而保證更好的效果。在清洗消毒過(guò)程中,通過(guò)不厭其煩的多次反復(fù)規(guī)范化操作,盡可能避免疏漏,最大化的保證殺菌消毒效果。
當(dāng)然,在全部清潔工作完成之后,美的中央空調(diào)的服務(wù)人員會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面清理,保證復(fù)原后干凈整潔。對(duì)自身技術(shù)和產(chǎn)品品質(zhì)的強(qiáng)大自信,是美的中央空調(diào)做出10年包修承諾的底氣所在。而對(duì)用戶始終如一的貼心服務(wù),則進(jìn)一步了加深了美的品牌形象在廣大消費(fèi)者心中的印象。無(wú)論在什么樣的時(shí)期,品質(zhì)服務(wù)初心不變,正是美的中央空調(diào)持續(xù)在行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先的秘訣。
