調查了解故障產生的經過
對冷水機組故障處理必須嚴格遵循科學程序辦事，切忌在情況不清、故障不明、心中無數時就盲目行動，隨意拆卸。否則往往會使已有的故障擴大化或引起新的故障，甚至對冷水機組造成嚴重損害。
認真進行現場考察，了解故障發生時冷水機組各部分的工作狀況、發生故障的部位、危害的嚴重程度。認真聽取現場操作人員介紹故障發生的經過及所采取的緊急措施。必要時應對雖有故障但還可以在短時間內運轉不會使故障進一步惡化的冷水機組或輔助裝置親自啟動操作，為正確分析故障原因掌握準確的感性認識依據。
檢查冷水機組運行記錄表，特別要重視記錄表中不同常態的運行數據和發生過的問題，以及更換和修理過的零件的運轉時間和可靠性;了解因任何原因引起的安全保護停機等情況。與故障發生直接有關的情況，尤其不能忽視。向有關人員提出詢問，尋求其對故障的認識和看法。必要時要求操作人員講述和演示自己的操作方法。
搜集數據資料，查找故障原因
詳細閱讀冷水機組《使用操作手冊》是了解冷水機組各種數據的一個重要來源。它能提供冷水機組的各種參數(例如機組制冷能力、壓縮機型式、電機功率、轉速、電壓與電流大小、制冷劑種類與充注量、潤滑油里與油位、制造日期與機號等)，列出各種故障的可能原因。將《使用操作手冊》提供的參數與冷水機組運行記錄表的數據綜合對比，能為正確診斷故障提供重要依據。
對機組進行故障檢查應按照電系統(包括動力和控制系統)、水系統(包括冷卻水和冷凍水系統)、油系統、制冷系統(包括壓縮機、冷凝器、節流閥、蒸發器及管道)四大部分依次進行，要注意查找引起故障的復合因素，保證穩、準、快地排除故障。
